TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – SHEEN IMPORT

Al realizar un pedido o pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes políticas sin excepción alguna.

1. SOBRE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS

  • Imágenes: Las fotografías y videos son referenciales. Los tonos, acabados o detalles del empaque pueden variar ligeramente respecto al producto real.

  • Ventas Mayoristas: Los pedidos se despachan de manera surtida y aleatoria, combinando colores y modelos según la disponibilidad de stock en almacén.

  • Precios: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Solo el pago total del pedido garantiza la reserva del precio actual.

  • Accesorios: No se incluyen ni se prestan accesorios externos (pilas, baterías, cargadores, etc.) para pruebas de funcionamiento en tienda.

2. POLÍTICA DE PAGOS Y ANULACIONES

  • Sin Devoluciones: No se realizan reembolsos de dinero por cambio de opinión una vez efectuado el depósito o transferencia.

  • Penalidad por Cancelación: Si el cliente solicita la anulación de un pedido (parcial o total) por motivos personales, se retendrá el 18% (IGV) del monto abonado por concepto de gastos administrativos y fiscales.

3. REEMBOLSO POR QUIEBRE DE STOCK

  • Excepción Única: En el caso exclusivo de que Sheen Import no pueda atender el pedido por falta de stock (incluso en pagos fuera de hora), se procederá con la devolución inmediata del dinero abonado.

4. LOGÍSTICA Y ENVÍOS

A) Envíos a Provincia

  • Agencias Autorizadas: Shalom y Marvisur.

  • Embalaje: Costo obligatorio (desde S/ 5.00 según volumen). Incluye caja protectora y traslado hacia la agencia.

  • Responsabilidad: La responsabilidad de la empresa finaliza al entregar el paquete en la agencia. Sheen Import no asume responsabilidad por pérdidas, demoras o daños ocasionados por el operador logístico.

B) Envíos en Lima y Callao

  • Plazo de Entrega: Habitualmente de 1 a 3 días hábiles tras confirmación de pago.

  • Programación: Pagos procesados entre 11:00 a.m. y 5:00 p.m. se programan para el siguiente día de reparto (Martes a Sábado).

  • Temporadas Altas (Campaña): Durante Campaña Navideña, Año Nuevo y otras festividades, el plazo de entrega se extiende de 1 a 3 días hábiles hasta un máximo de 5 días hábiles.

C) Verificación de Guía y Corrección de Errores

  • Validación Inmediata: Al recibir la foto de su guía y clave de recojo, el cliente debe revisar al instante que su nombre, DNI/RUC, provincia y agencia sean correctos.

  • Plazo Límite de Solución: Cualquier error detectado podrá corregirse únicamente en el momento del envío mientras nuestro personal se encuentre aún en la agencia. Una vez que el despachador se retira, NO se podrá realizar ninguna corrección.

  • Costo Logístico: Si el error es responsabilidad del cliente y se detecta a tiempo para corregirlo en ventanilla, el cliente deberá abonar una penalidad de S/ 5.00 a S/ 10.00 por gastos logísticos y tiempo de espera.

5. RECOJO EN TIENDA FÍSICA

  • Ubicación: Jr. Andahuaylas 251, Tienda 123 SEMISÓTANO, C.C. Megacentro Andahuaylas, Lima.

  • Requisito: Es obligatorio presentar la Guía de Compra / Nota de Pedido.

  • Plazo de Recojo: Máximo 5 días calendario. Vencido el plazo, la mercadería retorna a venta y el abono queda como saldo a favor (vigente por 30 días).

  • Conformidad: El cliente debe revisar minuciosamente su mercadería antes de retirarse. Una vez fuera de tienda, no se aceptan reclamos.

6. GARANTÍA Y POLÍTICA DE RECLAMOS

  • PRODUCTOS SIN GARANTÍA: Todos nuestros productos se comercializan SIN GARANTÍA. Una vez utilizado o manipulado el producto, no proceden cambios ni devoluciones.

  • Exclusión de Responsabilidad: Sheen Import no se hace responsable por daños causados por sobrecargas eléctricas, uso de adaptadores inadecuados o manipulación negligente por parte del cliente o terceros.

  • Protocolo de Reclamo (Fallas de Fábrica): Únicamente se atenderán casos de falla de origen detectados al recibir el producto, cumpliendo estrictamente con:

    1. Video Evidencia Obligatorio: Video continuo y SIN CORTES que muestre: el paquete cerrado, el proceso de apertura (unboxing) y la prueba de funcionamiento en ese preciso instante.

    2. Plazo: El reporte debe realizarse dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete.

  • Sin el cumplimiento estricto de este protocolo, la empresa rechazará cualquier solicitud.

Al realizar un pedido o pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las siguientes políticas sin excepción alguna.