🔄 Política de Cambios y Devoluciones – Sheen Import

Política de Cambios, Revisión y Condiciones de Compra – Sheen Import

En Sheen Import, todos nuestros productos son importados y no cuentan con garantía del fabricante.
Sin embargo, realizamos una revisión previa al envío y aceptamos cambios únicamente por fallas de fábrica comprobadas, bajo las condiciones detalladas a continuación.

1. Cuándo se aceptan cambios

Solo se aceptan cambios si el producto:

  • Llega defectuoso o con fallas de fábrica al momento de la entrega.

  • El cliente graba un video continuo mostrando cómo abre el paquete y prueba el producto en ese mismo momento.

  • No se aceptan cambios por error del cliente, mal uso del producto o fallas ocasionadas después de la entrega.

2. Plazo para reportar un reclamo

El cliente dispone de hasta 24 horas desde la recepción o recojo del producto para reportar cualquier defecto.
Pasado este plazo, no se atenderán reclamos ni solicitudes de cambio.

3. Requisitos obligatorios

Para tramitar un reclamo o solicitud de cambio, el cliente debe cumplir con:

  • Video obligatorio desde el momento en que abre el paquete, mostrando claramente cómo se rompe el embalaje y se prueba el producto.

  • Mostrar en el video si el producto funciona o presenta defecto al instante.

  • Adjuntar guía de envío o constancia de recojo.

  • Enviar el reclamo dentro de las 24 horas posteriores a recibir o recoger el producto.

Sin el video que demuestre el estado real del producto al momento de la entrega, no se atenderán reclamos.

4. Compras en tienda física

  • Todos los productos deben revisarse y probarse en el momento de la compra.

  • Una vez retirado el producto, no hay derecho a reclamo ni cambio.

5. Productos dañados por agencia o transporte

No se reemplazan productos dañados por manipulación o traslado de la agencia.
Sheen Import no se responsabiliza por golpes, abolladuras, humedad o daños causados durante el transporte.

Solo se reemplazan productos con fallas de fábrica comprobadas, cumpliendo con los requisitos establecidos en esta política.

6. Proceso de evaluación

  • El cliente debe enviar el video y los datos del pedido al WhatsApp oficial o correo de atención.

  • Nuestro equipo revisará la evidencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  • Si el reclamo procede, se ofrecerá cambio por el mismo producto o uno equivalente, según disponibilidad.

No se realizan devoluciones de dinero, excepto si el producto ya no se encuentra disponible.

7. Desistimiento de compra por falta de producto

Si el cliente desiste de la compra debido a falta de producto ocasionada por:

  • Pago realizado fuera del tiempo,

  • Depósito tardío,

  • O confirmación después de 30 minutos de enviada la guía o comprobante,

se aplican las siguientes condiciones:

  1. El cliente podrá solicitar la devolución del dinero.

  2. La devolución puede realizarse al cierre de mes o de manera inmediata, según preferencia del cliente.

  3. En caso de devolución inmediata, el cliente deberá asumir el IGV del 18% correspondiente a SUNAT por la emisión del comprobante ya generado.

8. Contacto

Para consultas, reclamos o coordinación de cambios:

  • WhatsApp: 957 370 392

  • Correo: ventas@sheenimport.com

  • Dirección: Jr. Andahuaylas 251, Tienda 123 semisotano – Mega Centro Comercial Andahuaylas, Cercado de Lima, Perú